O Novo Paradigma do Turismo de Lazer
A união entre hospitalidade e entretenimento está se destacando como um diferencial significativo no turismo de lazer brasileiro. Lucas Fiuza, CEO da WAM Experience, lidera essa transformação ao reposicionar a empresa como uma rede hoteleira que combina hospedagem e parques temáticos em locais estratégicos. Com uma proposta voltada para criar experiências completas para famílias, a companhia investe em inovação e inteligência artificial, buscando personalizar o atendimento sem abrir mão do contato humano. Em entrevista, Fiuza discute ainda o papel das atrações turísticas na escolha de destinos pelos brasileiros.
Experiências que Encantam
A WAM Experience se dedica a oferecer férias marcantes, especialmente para famílias. “Nosso foco é proporcionar uma escapada que una hospitalidade de qualidade e entretenimento diversificado, com atividades de lazer e a vivência em ambientes de resort”, explica Fiuza. A empresa se espalha por diversas regiões do Brasil, incluindo o Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste, com operações em estados como Ceará, Bahia e Rio de Janeiro. A origem da WAM, no entanto, está em Goiás, mais precisamente em Caldas Novas, que é reconhecida como o maior aquífero termal do mundo. A rede conta com sete hotéis e quatro parques temáticos, impactando significativamente o desenvolvimento econômico e social da localidade.
“Cerca de 20% a 25% do turismo de Caldas Novas está ligado à nossa operação. Anualmente, recebemos em média um milhão de visitantes. Investimos fortemente na promoção do destino por meio de eventos que elevam o perfil do público”, complementa o CEO. Recentemente, um de seus parques aquáticos passou a contar com uma arena de eventos, elevando a experiência oferecida aos visitantes, como por exemplo, um réveillon diferenciado.
Transformação da Marca
Segundo Lucas, o reposicionamento da WAM como uma rede hoteleira foi uma mudança fundamental. “Antes, a WAM focava na incorporação imobiliária de hotéis, o que gerava uma identidade ligada ao desenvolvimento imobiliário. Com o novo direcionamento, desde junho de 2023, queremos que todos, desde o mercado até os colaboradores, compreendam que somos uma rede hoteleira, com mais de 10 hotéis ativos, oferecendo um serviço contínuo e de qualidade”, afirma.
Vantagem das Experiências Completas
Ao ser questionado sobre a importância de oferecer experiências completas, Fiuza é enfático. “Experiências que vão além da hospedagem são cruciais no turismo de lazer. Para conquistar os visitantes, um destino precisa garantir que eles queiram ficar por mais de duas ou três noites. Isso envolve proporcionar atividades e conforto para todas as idades”, ressalta. Ele acredita que a combinação de hospitalidade e entretenimento se torna a fórmula vencedora para atrair turistas.
A Inovação da Inteligência Artificial
Em relação ao uso de tecnologia, Fiuza destaca a criação de um departamento de inovação no ano passado. “Implementamos soluções que vão desde pedidos feitos via WhatsApp enquanto os hóspedes desfrutam da piscina até a realização de vendas automatizadas. O objetivo é manter uma comunicação natural e fluida, evitando que os clientes sintam que estão lidando com robôs”, explica. Essa abordagem também beneficia os colaboradores, já que ajuda a otimizar processos sem ameaçar empregos. “Na verdade, a tecnologia permite que as pessoas produzam mais, em menos tempo, e tenham uma melhor qualidade de vida”, completa.
O Entretenimento na Decisão de Viagem
Por fim, Fiuza é claro sobre a influência do entretenimento nas escolhas de viagem das famílias. “Observamos isso claramente em casos como o da Disney, onde a experiência e o entretenimento são os principais atrativos. Essa fórmula já está reverberando aqui no Brasil, e a WAM Experience está comprometida em desenvolver cada vez mais essa vertente”, conclui. Ele acredita que, à medida que o Brasil oferece mais opções e infraestrutura, a demanda internacional só tende a crescer, ampliando ainda mais as oportunidades no setor.