Crescimento Notável no Atendimento aos Contribuintes
O Balcão Virtual da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-BA) encerrou 2025 apresentando um desempenho notável no atendimento aos seus contribuintes. Segundo o levantamento anual da Diretoria de Atendimento da Sefaz-BA, a plataforma registrou 150.059 atendimentos, o que representa um crescimento de aproximadamente 15% em relação a 2024, quando foram contabilizados 130.869 atendimentos.
Através de videoconferências, o Balcão Virtual oferece aos cidadãos e empresas a possibilidade de obter orientações e realizar serviços sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física da Sefaz-BA. O acesso à plataforma é simples: basta acessar o site e clicar no banner do Balcão Virtual. A interação com os atendentes ocorre via aplicativo Microsoft Teams, que pode ser utilizado em computadores, notebooks, celulares ou tablets.
Demandas em Alta: Regularização Fiscal e Serviços Essenciais
Uma análise dos assuntos mais procurados no Balcão Virtual em 2025 revela a consolidação de serviços fundamentais para a regularização fiscal e o cumprimento das obrigações tributárias pelos contribuintes. As categorias de Emissão de DAE (Documento de Arrecadação Estadual) e Parcelamento lideraram o ranking de atendimentos, totalizando 31.644 registros, em comparação aos 25.598 atendimentos em 2024, refletindo um impressionante crescimento de 23,6%. Este aumento não apenas evidencia a crescente procura por tais serviços, mas também a importância do canal virtual como principal meio de acesso a soluções para pagamento e negociação de débitos fiscais.
O atendimento relacionado ao Imposto sobre Transmissão “Causa Mortis” e Doação (ITD) também teve um volume expressivo, com 17.639 atendimentos em 2025. Isso se deve à alta demanda por orientações técnicas relacionadas a transmissões patrimoniais. A partir de junho do ano anterior, o novo Sistema de Gestão do ITD (SGITD) foi lançado, agilizando essas atendimentos e se tornando o primeiro do Nordeste a oferecer um fluxo totalmente automático para o cálculo do imposto devido em casos de inventário, doação e separação.
Serviços em Destaque: Evolução e Regularização
O Plantão Fiscal, com 17.497 atendimentos, manteve-se entre os serviços mais solicitados, corroborando a tendência já observada em 2024, quando esse serviço também se destacou. Além disso, outros serviços passaram a ganhar relevância ao longo de 2025. O Cadastro de Contribuinte do ICMS contabilizou 16.297 atendimentos, refletindo a busca por regularização cadastral. A Orientação sobre a Nota Fiscal Avulsa Eletrônica (NFA-e) também apresentou uma demanda alta, com 12.590 registros, evidenciando a necessidade contínua de esclarecimentos sobre a emissão de documentos fiscais eletrônicos, especialmente para contribuintes não obrigados à emissão de NF-e.
Adicionalmente, o Refis IPVA, mesmo com um período de vigência determinado, alcançou 4.084 atendimentos. Tal resultado evidencia o papel estratégico do Balcão Virtual como um canal de entrada para programas de regularização fiscal, mostrando sua efetividade na divulgação, orientação e adesão dos contribuintes às oportunidades de parcelamento e quitação de débitos. Esse canal se firma, portanto, como um instrumento essencial de relacionamento entre a administração tributária e a sociedade.
Transformação Digital e Acesso Facilitado
Para Moisés Piropo Júnior, diretor de Atendimento da Sefaz-BA, os dados mostram o êxito da estratégia de transformação digital promovida pela secretaria. “Estamos colhendo os frutos de um investimento contínuo em inovação e tecnologia. O Balcão Virtual democratiza o acesso aos serviços da Sefaz, oferecendo mais comodidade ao contribuinte, sem abrir mão da qualidade no atendimento”, afirmou.