Inovação na Saúde Pública da Bahia
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) deu início à implementação de um robô virtual de conversação que se conecta diretamente ao sistema AGHUse, utilizado para gerenciar atendimentos ambulatoriais e hospitalares na rede estadual. O foco dessa iniciativa, inédita no Sistema Único de Saúde (SUS), é reduzir a taxa de faltas em consultas especializadas e melhorar a eficiência dos serviços oferecidos. Com a transformação digital em andamento, a saúde pública na Bahia ganha um novo impulso.
O robô está em funcionamento no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. Por meio de mensagens automáticas enviadas pelo WhatsApp, os pacientes recebem lembretes sobre suas consultas com antecedência de sete a três dias. Além de confirmar a presença, o robô oferece a opção de cancelar ou reagendar o atendimento, permitindo que novos horários sejam selecionados conforme a disponibilidade do sistema. Essa funcionalidade também ajuda a liberar vagas para outros usuários do SUS.
Expansão da Tecnologia nos Serviços de Saúde
Até fevereiro, a Sesab planeja expandir o uso dessa tecnologia para outros hospitais, como o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican). A expectativa é que essa automação tenha um impacto significativo na gestão do acesso aos serviços ambulatoriais.
A secretária estadual da Saúde, Roberta Santana, destaca que o investimento em tecnologia está promovendo mudanças profundas na forma como os serviços são geridos e acessados. Segundo ela, essa inovação representa um novo modelo de gestão, baseado na integração de sistemas e na comunicação direta com os pacientes.
Futuro da Integração e Qualidade no Atendimento
O planejamento da Sesab inclui a intenção de estender a integração do robô virtual para todos os ambulatórios que utilizam o AGHUse até 2026. O objetivo é padronizar os processos, diminuir as faltas e melhorar a experiência dos usuários. A automação deverá proporcionar maior previsibilidade nas agendas e otimizar a utilização da capacidade instalada.
Essa inovação também vem para resolver um desafio recorrente do sistema público de saúde: as altas taxas de absenteísmo, que impactam negativamente nas filas, tempos de espera e na eficiência operacional. Com a capacidade de permitir reagendamentos com antecedência, o robô aumenta a rotatividade das vagas e melhora a resposta às demandas reprimidas por consultas.
Funcionalidades Adicionais e Governança Digital
Além de gerenciar a marcação e confirmação de consultas, a tecnologia já é utilizada pela Sesab para funções de ouvidoria, atendimento ao cidadão e comunicação com públicos estratégicos, como pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Essa abordagem multifuncional reforça o papel da automação como um importante instrumento de governança e transparência nos serviços de saúde.
Os próximos passos incluem a integração do envio de pesquisas de satisfação após a alta hospitalar e avaliações após consultas, ampliando o monitoramento da qualidade do atendimento. Também estão previstas novas conexões com sistemas estratégicos, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba e notificações para a retirada de medicamentos, além de módulos do AGHUse voltados para exames e cirurgias.
A ampliação dessas funcionalidades sinaliza uma digitalização contínua dos processos assistenciais, com potencial para reduzir custos operacionais e melhorar a resposta do SUS na Bahia.