Inovação no Acesso à Saúde
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se destaca como líder em inovação dentro do Sistema Único de Saúde (SUS) com a introdução de um robô virtual de conversação, que é integrado ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar, conhecido como AGHUse. Esta tecnologia inovadora tem como principal objetivo a diminuição das taxas de faltas em consultas nos ambulatórios estaduais, melhorando a utilização das vagas disponíveis para atendimentos com especialistas.
Atualmente, o robô opera em um projeto piloto no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. A ferramenta automatiza o envio de lembretes de consultas para os pacientes através do WhatsApp, com notificações feitas sete e três dias antes do atendimento. Além disso, os usuários têm a opção de cancelar ou reagendar suas consultas, podendo escolher novas datas e horários com base na disponibilidade do sistema.
A previsão é que, até o final de fevereiro, essa automatização seja implementada em outros importantes ambulatórios, incluindo o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican).
A secretária da Saúde do Estado, Roberta Santana, enfatizou a importância desta inovação tecnológica, afirmando que ela está transformando o acesso e a gestão dos serviços de saúde no estado. “A Bahia se reafirma como pioneira no SUS, estabelecendo um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, ressaltou ela. Além disso, a titular da Sesab anunciou planos para expandir essa integração a todos os ambulatórios do estado que utilizam o AGHUse ainda neste ano.
Funcionalidades Adicionais do Robô Virtual
Além da função de enviar lembretes, o robô está sendo utilizado em diversas áreas e setores da Sesab. A ferramenta já é empregada para ações como ouvidoria, atendimento ao usuário e comunicação ágil com públicos estratégicos, incluindo pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais.
Os próximos passos da Secretaria da Saúde incluem a ampliação das funcionalidades do AGHUse. Entre as novidades planejadas estão o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após a alta hospitalar e avaliações pós-consulta ambulatorial. Novas integrações com sistemas essenciais também estão no escopo, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre a retirada de medicamentos e módulos voltados para a gestão de exames e cirurgias.