Confusão no Embarque da Air France
Uma família baiana se viu em uma situação inesperada e desconfortável ao ser retirada de um voo da Air France, que partia de Paris para Salvador. O episódio ocorreu na manhã da última quarta-feira (14), quando a família tentava embarcar em uma aeronave Boeing 777-200ER, que comporta 28 assentos na classe executiva.
Os passageiros, que investiram € 1.600 em um upgrade para a classe superior, foram informados sobre um downgrade inesperado. Uma das integrantes da família, que deveria ocupar o assento 7L, foi notificada de que o local estava quebrado e que a única alternativa seria seguir para a Econômica Premium. Essa classe oferece um espaço significativamente menor, com assentos que não se reclinam completamente e 58 cm a menos de espaço entre eles.
A situação se agravou quando outro passageiro já ocupava o assento destinado à família na classe executiva. A tripulação da Air France, então, interveio e exigiu que a outra pessoa deixasse o lugar ou a família não poderia embarcar. Isso gerou uma discussão acalorada, que foi registrada em vídeo, no qual o comandante aparece dando um ultimato aos envolvidos.
A confusão se intensificou a ponto de a polícia ser acionada para resolver a situação. A família foi retirada do voo, alegando não ter recebido suporte adequado da companhia aérea. Consequentemente, tiveram que arcar com a compra de novas passagens em outra companhia, embarcando apenas no dia seguinte, na quinta-feira.
Os danos financeiros relatados pela família são de cerca de R$ 100 mil, e eles já manifestaram a intenção de processar a Air France, conforme informações do portal BNews.
O incidente levanta questões sobre a responsabilidade das companhias aéreas em situações de downgrade e atendimento ao cliente. A Aeroin, por sua vez, já entrou em contato com a Air France para obter um posicionamento sobre o ocorrido. Assim que a empresa se manifestar, esta reportagem será atualizada.